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LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
 

Dès validation (enregistrement et paiement) de votre commande, nous préparons celle-ci avec le plus grand soin et dans les plus brefs délais.
Celle-ci est expédiée dans la journée ou au plus tard dans les 48 heures (sauf week-end et jours fériés). Les délais habituels de livraison (à partir du jour d’expédition) sont de 1 à 3 jours ouvrés . Nous nous engageons donc à ce que votre commande soit livrée dans les 4 jours ouvrés (1ère présentation du livreur). En cas de dépassement de cette date de livraison de plus de 7 jours, vous pouvez, si vous le souhaitez, annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais d’envoi initiaux (les frais de retour restants à votre charge en vertu de l’article L.121-20).
 
A noter que si certains de nos produits nécessitent un délai de livraison un petit peu plus long, nous vous contacterons dès réception de votre commande
pour vous en informer et décider avec vous des suites à donner à votre commande.


Les envois sont effectués  par la poste en COLISSIMO SUIVI ou CHRONO Poste qui garantit une livraison  sous 24/48 heures et un suivi du colis sur Internet.
Vos colis sont livrés directement à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

Les frais de participation au port se calculent automatiquement dans votre panier.

Si vous êtes absent au moment de la livraison de votre commande, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ainsi récupèrerez vos colis dans votre bureau de poste habituel.

Important : En cas de non livraison  pour une raison vous incombant, (impossibilité d’accès parce que vous n’avez pas communiqué le n° de digicode ou un n° de téléphone pour vous joindre, pas de réponse à l’avis de passage qui vous à été remis) et entraînant le retour du ou des colis à notre site d’expédition, pour un réenvoi, tous les frais de transport (frais de retours et frais de réenvois) seront à votre charge. Il est rappelé que tous les colis voyagent toujours aux risques et périls du destinataire, qui doit donc être très vigilant lors de la réception des colis.

Malgré tout le soin que nous portons à nos emballages, il peut arriver exceptionnellement qu’un colis soit détérioré.
Le client s'engage donc à procéder à un contrôle complet du ou des colis à la réception : il doit s'assurer, en présence du transporteur (facteur ou du livreur), du bon état du contenu de son colis et émettre des réserves le plus précisément possible auprès du livreur  sur le bordereau de transport. L'absence de réserves, écrites sur le récépissé ou reçu de livraison empêcherait toute réclamation ultérieure permettant de pouvoir prétendre à un remplacement gratuit de la marchandise en cas de détérioration, ou commande incomplète.


En cas de commande incomplète : si le client constate à la livraison qu’il manque un ou plusieurs colis, il mentionnera sur le bordereau de livraison le nombre de colis reçu et prendra contact avec notre société par téléphone ou par mail sous 24 heures afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.

Si le colis n'est pas livré dans les délais prévus (24 à 72h00) et que vous n'avez pas été contacté par le transporteur, vous devez nous contacter au plus tôt par mail ou par téléphone au 04.68.66.06.61. Nous interviendrons immédiatement auprès de nos transporteurs.

Dans le cas d’une remise en mains propres de la marchandise au client, le transfert de propriété au client intervient au moment même de la remise effective du ou des colis, après vérification du colis par le client.

Notre société ne saurait être tenue responsable des dommages subits à la marchandise une fois que celle-ci est la propriété du client.
 
MODALITES DE RETOUR

Retour demandé par le client.

En application des dispositions de l’article L 121. 16 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date delivraison de sa commande pour la retourner en bon état, dans son emballage d’origine et avec la facture originale (pour échange ou remboursement) sans pénalités à l’exception des frais de retour. S’il souhaite le remboursement, le montant retournés lui sera réglé dans les 15 jours suivant la date de retour à l’exclusion des frais de transport initiaux. Avant le retour de la commande, le client devra informer la société Sarl VIRTUAL FORCE par écrit de sa décision. Par ailleurs si après réception de sa commande un client constate une anomalie imputable à Sarl VIRTUAL FORCE (généralement un produit différent de celui demandé) Sarl VIRTUAL FORCE s’engage à remplacer à ses frais les produits non conformes.

Retour d'office pour non livraison imputable au destinataire :

Lorsqu'un de nos transporteurs nous fait part de son impossibilité de livrer un client, nous intervenons immédiatement auprès du client pour que celui-ci soit livré dans les meilleurs délais et éviter ainsi un retour d'office.
En effet, légalement, en cas d'impossibilité de livraison imputable au destinataire, les transporteurs sont tenus de conserver la marchandise à leur disposition pendant 8 jours ouvrables maximum.
Passé ce délais, le colis nous est retourné, engeandrant des frais de retour très élevés. 
 
 

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Conditions de livraison

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Notre service aprés vente est disponible,
de 9h à 12h et 14h00 à 19h00.
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